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本月的写作主题都围绕在线教育展开，今天想要为大家分享在线教育有哪些运营岗位？需要具备哪些技能？应该如何提升？
在线教育有很多特定岗位，比如教研，教师管理，今天我们不讲这类太过垂直的岗位，就讲在线教育的运营岗位。
为什么要专门说在线教育的运营岗呢？
第一，在线教育体量巨大，市场具有千亿到万亿的规模，发展空间巨大。
第二，在线教育对于运营岗位，细分很多，并且精细化程度和发展程度更高。
第三，在线教育这个模式对于运营的要求高，依赖性强，在线教育天然依靠运营。
本篇文章将分成两个部分：
第一部分：主要介绍以下几个岗位
- 新媒体运营
- 社群运营
- 课程策划
- 数字投放
- APP运营
- 用户增长
第二部分：教育行业需要具备的通用能力、技能和素质。
第三部分：我对于教育行业的思考。
01
1、新媒体运营
提到新媒体运营，我们首先想到的是公众号，然而在短视频快速更新换代，直播又拥有一番天地的现在，新媒体的领域已经越来越广。
小众的新媒体平台包括：豆瓣，知乎，大众的内容平台有抖音、小红书、微信朋友圈等等。
而新媒体运营的岗位也越来越普遍，越来越要求技能全面。比如说：以前只需要写公众号，传播，现在可能需要会拍摄，会剪辑，能够做主播。
新媒体越来越像是一个全能选手。
并且新媒体的目的也在发生重大变化。之前的目的，很多企业只是为了跟风，现在的企业新媒体运营有几大目的：
- 涨粉
- 拉新
- 活跃
- 转化
- 品牌
新媒体运营=写作+拍摄+做活动+引流，作为一名全面发展的新媒体，就需要具备多项技能，能写，能拍，能后期，能编辑。
新媒体的考核指标参考：
- 阅读量
- 每月涨粉数
- 每月新注册用户数
- 每月的转化用户数（这个会比较少，除非涉及有投放公众号）
2、社群运营
之前有一种说法：社群运营=销售，我并不赞成这种说法，但同时，社群运营的必备技能之一也有销售转化的性质。
在线教育的社群运营我根据品类和属性原因分成3种：
第一种：销售性质——一切为了转化
这个类型最多的是学科类和英语类。比较出名的是：跟谁学的大班课，abcmouse的英语启蒙、流利说的社群…
基本的套路是由一个0元or几元的引流课程转化一个几百到几千元的产品。
第二种：为了盘活流量——线上线下互转
这个类型则比较常用于一些有地域性质的线下教育or其他的。目的主要是活跃和盘活流量。
第三种：为了复购——提升rr
在线教育的有效单个leads成本，众所周知，高达几千元，实在是roi很低。如果只是单次的转化，是很难实现盈亏平衡和盈利的。所以会有专门的社群人员进行复购。
对于复购社群的社群人员一般会有更高的要求:
- 对产品有更深的了解
- 有很强的服务意识
- 要有专业度，比如英语or其他，和课程强相关的技能
社群运营考核指标参考：
- 转化业绩、转化比例
- 到店人数or注册拉新人数
- 社群活跃量
- 社群的转介绍or复购人数、金额、比例
3、课程策划
课程的策划就相当于教育产品的产品经理。
主要分成3大板块：
- 包装课程，不断优化选题策略，上新好的畅销课程。
- 包装优秀讲师。进行作者和专家的资源拓展和商务合作。
- 拓宽渠道。包括内容方和平台方。
主要考核指标：
- 课程包装时间
- 课程销售量
4、数字投放
这是一个超级烧钱的玄学部门。不考虑单项技能，考验你综合指标。
投放一般分成几个模式：
信息流：一般说来有腾讯系、头条系（巨量引擎）、百度还有新浪网易搜狐等
kol投放：包含公众号、抖音、小红书、微博等红人和mcn等资源的投放
这个工作考核你：
roi、单个leads成本、每个月的leads量，单月业绩…
他需要你懂：
协调沟通、商务对接、资源把控、信息流专业知识…
5、APP运营
帮助APP拉新，做好获客工作。这个工作可能需要你和应用市场推广打交道，也需要涉及产品的更新换代，优化产品，促使更多的下载安装量，为提升日活月活服务，并且为后端更好的转化服务。
主要的目标分成几大板块：
- 提升APP数据。包括下载量、日活、使用时长、七日留存率…
- 做围绕拉新的活动。包括投票活动、分享活动…
- 优化APP的应用商店数据
- 优化产品以及做更流畅的流程。
如果非要用一句话来概况这个板块的工作，我的理解是：用最低的成本把最精准的用户拉过来，并且快速留住她。
请注意这句话里面的所有条件。
APP运营考核指标：
- app各项数据
- app活动效果
- app的用户数据
6、用户增长
用户增长这个板块在这几年一直是非常火的概念，从增长黑客到用户增长，每个公司想要快速增长的愿望都越来越迫切。
为什么？
- 互联网带来的焦虑，以及看到很多快速增长的案例
- 想要快速实现盈利，跑通模式变现，公司本身就是逐利的
- 公司如果不能快速增长和盈利，占领头部优势和地位，其实会让他逐渐失去优势，从而逐步被淘汰
- 很多公司都依赖资本，需要有好看的数据，以便获取更多投资再进行大规模投放，占领市场
现在用户增长的现状是什么？
- 一味追求裂变增长，用社群进群宝、任务宝、拼团、砍价、分销等手段快速引流来用户，追求高拉新数据，但转化堪忧
- 很多运营人随随便便开口就是引流几万到上百万的项目，但是转化效果不行
- 很多用户增长都是依靠平台优势。操盘过的经验无法复用，在大公司做轻轻松松，一去其他地方从0到1就无法快速去复制
做得好的用户增长需要具备的素质：
- 快速了解产品和用户画像，找到北极星指标
- 超强的数据分析能力和执行力，快速推动验证假设
- 具有灵活度，具有超强的项目协作能力和跨部门沟通能力
用户增长考核指标参考：
- 拉新数
- 转化数
- roi
02、教育行业需要具备的通用能力、技能和素质
教育行业和其他行业不同，增长很难，为什么：
- 教育机构一方面要求盈利，一方面又要求高质量的产品和服务，因为这属于培训和育人，必须坚持初心
- 教育机构的市场海量，但同时又是一片红海市场，即使再细分的领域也有很多竞争，所以对产品有高要求
- 线下教育机构和线上教育机构都是属于高成本的投入，利润空间小
所以教育机构会要求运营的专业度更强，细分更垂直。
在教育行业做运营，我总结了以下几大素质和能力。
素质：
- 同理心和责任感，对品质的追求。教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。所以，教育行业要求有质量的增长，产品的品质始终放在第一位。
- 真实的增长和复购。不能因为片面追求高速度增长，而产生不诚实or虚假的行为。首先不能欺骗顾客，虚假承诺，其次不能欺骗公司。
能力：
- 专业化能力。术业有专攻，教育行业的运营细分极其垂直，所以需要人尽其材。
- 洞察力。能快速抓本质，了解产品和用户，洞察漏斗各个环节问题。
- 数据分析能力。因为教育行业的单个leads成本高，在线教育的本身成本也高，所以，是需要通过数据分析压缩中间环节的各项成本，以便降低成本，提升收益。
03、我对于教育行业的思考
1.比起每天研究案例和套路，你是否想过把注意力回归用户？
裂变和增长只是手段，手段只是套路，能够保证把用户拉过来，但更重要的是如何把用户留下来？
比起研究套路，是否可以把注意力多放一点点在用户身上？
2.在研究套路和方法的同时，思考有哪些条件是我缺乏的？为什么学了那么多，还是无法复制？
这句话也是我对自己的概况和思考，不仅应该学习本质，还要考虑条件和很多可变和潜在因素，去看清楚背后的逻辑和玄学。
3.保持饥饿。
这能使我保持冷静和思考。
