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如今AI技术在企业营销环节已经得到广泛应用，一些大中型企业均推出自家的AI客服系统，不过也有一些中小企业仍然是以传统的人工客服为主，从企业运营的角度来说，传统人工客服的成本显然是要高于AI客服系统的，不过鉴于AI客服的语言模型需要单独训练和设置，因此一些没有相关技术经验的企业并不习惯使用AI客服系统。
跨过后疫情时代之后，全球市场经济虽然已经进入逐步复苏的阶段，但这个过程显然是需要一个漫长时间的，而这复苏期间无法保证营收的情况下，多数企业会选择降低运营成本，而客服部分自然也就成了控制成本的重要一环，因为有了AI客服系统的出现，使得多数企业在客服方面降低了人工成本，而对于没有专业技术人员的企业来说，现在也同样有了组建AI客服中心的机会。
如今的AI技术相较初期更加成熟，应用门槛也逐步降低，例如全球领先的云计算厂商——亚马逊云科技旧推出了Amazon Connect全球云呼叫解决方案，整套方案包含了Web在线客服、电话客服以及短信客服等多种沟通方式，背后均由原生AI和ML自动化训练技术支持，这也就意味着整套方案的配置更加简单，使用更加方便。
Amazon Connect整套方案的覆盖全球60多个国家地区的电话号码，可以集成对接多种第三方客服系统，对于一些客服部门规模较大的企业来说，使用Amazon Connect全球云呼叫解决方案的成本相较传统人工客服最高可以节省80%的运营成本，可以模拟实现成千上万的客服坐席。
在细节功能方面，Amazon Connect支持自动智能分配客服坐席，在与客户语音沟通时，采用16kHz音频，保证高质量的语音通话效果，同时对于沟通内容会进行自动录制，方便企业数据人员后期对实时交互和历史交互数据进行专业分析。
Amazon Connect这项功能没有最低费用或预付需克服，而是亚马逊云科技提供的一项计费服务，根据与客户沟通的时长或者短信条数等维度进行收费，目前为了扶持企业逐步复苏，亚马逊云科技向企业用户提供了这项功能的12个月免费使用申请权益，在免费使用期间，企业每月可以有90分钟的Amazon Connect使用时间，此外包括每月500条在线客服消息、1000份客户资料保存额度等功能，对于中小企业而言，这份免费使用权益已经能够缓解一部分的客服成本了。
