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拼多多怎么提升消费者体验分?消费者体验分对店铺有什么影响(今日解答)

作为平台,不断完善考核规则是对买家和卖家负责的表现,不过最近拼多多的动作有点频繁,刚刚推出商品价格竞争力评级功能,紧接着又推出消费者体验指标。 那么这次新推出的消费者指标是如何考核…

作为平台,不断完善考核规则是对买家和卖家负责的表现,不过最近拼多多的动作有点频繁,刚刚推出商品价格竞争力评级功能,紧接着又推出消费者体验指标。

那么这次新推出的消费者指标是如何考核以及对商家带来哪些影响,如果店铺的服务体验分太低又该怎么提高?

什么是消费者体验服务分?

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。商家可以通过管理后台的【数据中心】→【服务数据】→【消费者体验指标】中查看,消费者服务体验分的数值在0~5分之间,服务表现越好,分数就越高,分数低则说明服务表现较差。

消费者服务体验分是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率以及纠纷退款率等指标综合评分。

消费者体验指标对店铺有什么影响?

根据平台给出的解释,其主要影响来自于店铺考核、平台活动报名或清退、商品流量获取、售后的平台介入等四个方面。也就是说,如果你的消费者服务体验分太低,首先你的商品可能会被系统进行二级限制,简单来讲就是移除资源位,不让投放广告,禁止从仓库中上架新品,也会被禁止直接发布新品。另外如果你想报名百亿补贴或者砍价/签到这一类的活动,也需要你的店铺消费者体验分达标才能通过。

最厉害的就是商品流量的获取,据说是现在消费者服务体验分指标已经融入推荐流量的系统策略当中,也就是说如果你的消费者体验分太低,会直接影响你的自然流量获取,那时候希望你还能多多搜索或场景推广。不然还真麻烦。至于售后的平台介入,这个问题还是比较好处理的,商家多重视一下售后问题即可。

哪些动作会影响到店铺服务体验分?

既然这次拼多多整得兴师动众,推出消费者体验分指标,那么哪些动作会影响到店铺服务体验分呢?这样我们也能防范或改善一下。

从它的考核内容来看,属于新瓶装旧酒,换汤不换药。还是从商品、发货、物流等三个方向下手防御和改善。

1.商品:发货的时候尽量检查清楚,不要少件、信封件、空包少发、避免发错货,千万不要卖假货,当然了不是那种特别明显的假,毕竟很多人是分辨不出来的。如果是二次销售的商品一定要处理好痕迹,不要弄得有瑕疵。对于有证件的一定要补上,比如合格证,保质期证、食品类目最好有个检疫证明。包装不要太差,更不要把过期的食品发给顾客。

2.发货:在这里我不是要夸京东,送货是真的快。要知道送货快,就可以减少买家后悔的时间。你刚要后悔,货已经送到。那就收着呗,所以对于发货慢的情况一定要改善,尤其是缺货,发不出去货,一定要解决。千万不要为了应付顾客去搞虚假发货。这些东西一旦被系统查到,肯定是会影响你店铺消费者体验分的。

3.物流:这个主要集中在催物流、发货慢、表达物流轨迹异常,也就是本来是A城,结果去了B城,还居然签收了。物流轨迹长时间不更新、快递配送问题,比如联系不上快递员,没有配送上门,长时间不配送,没发取件码、丢件等等问题。

只要是以上问题,凡是消费者重点反馈的问题,都会计入求助率,当然了像询问怎么安装、什么时候发货这一类的问题,属于常规咨询,是不会计入求助率的。

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