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屡试不爽的互联网运营的六维思路

小程序经历了很多的质疑,有颠覆论、风口论,也被看做是一时的热度,但经过官方的90次重大更新,小程序已然成为企业互联网布局不可或缺的一环。 无论是互联网企业还是拥抱互联网的传统企业,…

小程序经历了很多的质疑,有颠覆论、风口论,也被看做是一时的热度,但经过官方的90次重大更新,小程序已然成为企业互联网布局不可或缺的一环。

无论是互联网企业还是拥抱互联网的传统企业,无论是服务导向型企业还是产品导向型企业,互联网提供给我们触达用户的6大有效渠道,形成一个完整的用户服务生态。

如图所示,官方网站、自媒体平台、广告推广、微信公众号、小程序、 APP/商城/社区等不同类型的服务主体,构成了一个用户通过互联网接触企业服务或品牌的有效渠道矩阵。

在实际运用上,不同渠道各有所长:

官方网站(品牌阵地,用户主动了解):官方网站是企业形象的具体展示空间,官方网站并不具备自然流量,更主要的是一个企业服务的说明载体,在用户知晓企业品牌后供用户主动搜索了解;

自媒体平台(信息触达,不同自媒体功能不同):目前除微信公众号外,百家号、搜狐号、头条号、企鹅号、大鱼号等林林总总数十家自媒体平台,在实际应用上我们可以分为两类,一类为百家号、搜狐号等百度权重高的平台可以作为品牌发声渠道,配合官网使用;头条号、企鹅号、大鱼号有自己的移动互联网分发渠道,平台不同,内容侧重点也不尽相同,需要根据各自的生态环境有针对性的进行内容传播;

广告推广(强制触达,利用平台流量曝光):广告推广相比最然流量,是运营者通过运营手段影响运营结果的有效方式之一,广告推广是对产品的直接宣传,是触达用户的助推剂;

微信公众号(兴趣触达,基于用户喜好的内容互动):微信公众号具有很强的用户关系属性,用户关注公众号并阅读文章,是基于兴趣产生的交互,公众号和社群可以作为网络用户关系管理的有效渠道,但不应作为产品推广的重点方式;

小程序(功能触达,轻量化体验产品服务):在矩阵布局上,小程序相比其他形式,为用户提供了一种轻量化的产品体验方式,基于微信社交关系传播的特点也为企业带来低成本流量,小程序成为目前企业布局互联网生态的重点方式;

服务核心(服务触达,网络矩阵核心阵地):所有的互联网渠道都应有一个落点,这个落点就是企业的网络服务核心,例如APP、商城店铺、社区网站等企业自己的服务主体,这是企业自己的产品服务、企业盈利、用户留存的空间,是用户流向的最终群聚地。

以上,是企业布局移动互联网图谱的6大方向,自上而下代表的平台在整体图谱中的重要性。 小程序作为一个新生事物,覆盖人群越来越广泛,但仍然存在很多的尝试空间。 通过此份小程序运营实战指南,我们分析了小程序的能力、产品设计和产品运营方式。

移动互联网早已过了野蛮生长的时代,小程序红利期仍在,但用户并非是3年前的用户,小程序所要面临的,是在新生阶段就要面对成熟用户,在此情况下,数据驱动的精细化运营,才是企业发展小程序的核心思路。

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