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如何看待产品与运营之间的关系?

在一家互联网公司内部,产品和运营就好像是一对爱恨交织的生死冤家,他们的关系是非常微妙的。以至于,作为一个运营,我们经常面对着,“产品是一坨屎,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题…

在一家互联网公司内部,产品和运营就好像是一对爱恨交织的生死冤家,他们的关系是非常微妙的。以至于,作为一个运营,我们经常面对着,“产品是一坨屎,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题。

比较流行的一个说法是,产品是生孩子,运营是养孩子。其实这个说法还不是特别的准确。因为孩子生下来,模样是不变的,但一个产品上线之后,还需要在运营过程中不断地迭代和优化。

两者之间的关系,产品方向和产品形态要决定运营的思路框架,运营要根据用户的反馈和运营需求来决定产品的迭代和调整。

如果再书面化一些,就是:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

产品和运营的关系之所以微妙,在于两点:

1.很多产品的长期价值不是用户一眼能够看出来的,而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的,所以,为了让用户得到这个长期价值,我们需要通过运营先去创造一些短期价值,以刺激用户愿意尝试使用它。

2.很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借助用户的持续使用和反馈,经过优化迭代以后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能无法形成真正的长期价值。所以在产品的长期价值还不是那么确定的时候,运营需要通过一系列短期价值让用户能够先使用你的产品。

例如,滴滴打车在早期上线没有用户的时候,为了维系住为数不多的乘客和司机,一方面自己雇人满北京打车,另一方面给予乘客大量补贴。这才有了后面的种种可能。

而后,在面向用户的立场上,一旦产品的长期价值确立了,这时候运营最应该做的事情,就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户,把这个价值传播出去。

所以,假如在一家公司,产品和运营没有一条心,共同以“用户为中心”来做好自己的工作,最终共同为用户提供长期价值,其实也是挺可怕的。

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