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产品运营之用户运营的那些事儿

1、用户是什么? 用户运营的根本是什么? 作为用户运营的话,无外乎两个字——人性。每个人都有每个人的习惯和个性,所以每个人都是不一样的。所以,对于不同的用户要有区分。 任性有哪些特…

1、用户是什么?

用户运营的根本是什么?

作为用户运营的话,无外乎两个字——人性。每个人都有每个人的习惯和个性,所以每个人都是不一样的。所以,对于不同的用户要有区分。

任性有哪些特性?

七情六欲

价值观、世界观、人生观

用户对于运营来说意味着什么?

用一句话概括:用户就是产品的上帝,营收的财神爷和用户运营的衣食父母。

用户为什么而来?

很多人可能会说,因为我们的产品好,体验好,服务号,所以我们有用户。其实,这些东西并不是最重要的,再差的产品也会有用户的。

优秀的产品、绝佳的体验、良好的服务和心灵的寄托,这些产品是没有问题的。这些产品会带来更多的用户,并不是说产品不能带来用户,或者说产品就是靠最优秀的体验带来用户,这不是绝对的,它只是一个辅助性的东西。

其实,只要有产品,用户自然就来了。用户为什么而来?这是我们应该去想的地方。

2、用户为什么而来?

属于用户的感觉

(1)获得感

用户使用这个产品肯定是有一定目的的,为了达到这个目的才会买这个产品或者服务。这个时候,用户只是来了,并没有沉淀下来,这时候怎么办?

(2)归属感

让用户有家的感觉。如何做到呢?比如说用户是来学习的,有一个学习型的社群,这个社群能给大家能带来什么呢?就是让所有所有爱学习的人集合在一起,这是大家来的归属感。

(3)参与感

小米一直强调米粉的参与,我们会从很多方面做参与。比如说在一些重大时间点邀请用户做活动规划,甚至到后期的时候,一些活动已经下放给用户去做。这会让用户感到他是社区的领头羊,他去帮我们去解决很多事情,同时可以给我们解决很多成本上的压力。

(4)成就感

用户参与后,他还会追着玩的,原因就是他有成就感。比如给他一个参加发布会的邀请函,年终给他发一个VIP勋章等,这些都会激发用户的成就感。

3、我们和用户是什么关系?

用户≠上帝

我们总是为用户是上帝,我们应该不断地哄他们,他们说什么我们就听什么。实际上你会发现这样会特别被动,你没有办法做任何事情。你做的事情越多,一旦用户不满意,就没有办法往下接着做。

和用户交朋友→ 和用户做朋友

其实,我觉得用户不可能成为你的上帝。我们应该跟用户交朋友。我们可以和用户一起聊天,学习,成长,没有那么多的距离。如果你留一点心,用户也是会留心的。

做朋友:走心,真的是在做一件事,一起学习,一起成长。

交朋友:目的多样化,华而不实,不深交,没有共同的价值观。

4、什么是用户运营?

寻找平衡点

关于用户运营,仁者见仁,智者见智。我个人的理解就是在用户与用户的期望之间达到一个平衡点。它并不是说有很多专业化的东西,大家可以去看一些相关方面的书。主要是信任和认可。

5、用户运营见解

1. 用户运营的思维方式

用户运营压力分析,压力来源:

用户:因为你是做用户运营的,十个问题中可能有三个问题是用户造成,用户不断给你施加压力,比如说不配合,不合作之类的。

项目:比如说要求促活多少,用户活跃度多少,用周活、月活等一系列数据。

自身能力:你的性格,跟公司的矛盾或者跟用户之间没有办法解决的东西,通称为自身能力的问题。

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