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交互设计到底是什么?

工作中经常有人聊到交互设计。那交互设计到底是什么? 交互这个词,英文是interaction,其中inter是互相,action就是行动,所以inter-action直面上看就是“…

工作中经常有人聊到交互设计。那交互设计到底是什么?

交互这个词,英文是interaction,其中inter是互相,action就是行动,所以inter-action直面上看就是“互相行动”,也就是你行动一下,对方再行动一下,你来我往。交互设计,就是在设计这一些列的“互相行动”,使用户能更好得使用物品,物品能更好得服务用户。

交互的价值是长期的和可持续的,没有交互,短期内看似不会出现问题,长期来看,对用户留存、用户满意度等会有重大影响,市场环境不同于垄断环境,功能堆砌过多后甚至都无法再动摇产品“难用”这个印象,但凡有类似竞品,放弃产品可能性较大。

交互设计只是画稿子的吗?显然不是!如果说一个项目交互阶段持续了3天,那绘制交互稿最多能花费1天。交互是一个横向能力比较高的职业,很多交互设计师也改行去做了产品、用研或者UI,所以多多少少都会具备这几者的一些技能。交互设计师通常会有多重隐藏的技能是必须掌握的。

用户价值在项目中很容易就让步于业务价值、项目排期、技术方案等,交互就是在这中间说“不”的人,润物细无声,在每个项目中尽量减少用户价值的损耗,最后汇聚而成的产品整体体验还是有很大差别的。

交互在组织架构上,一般是会归属于设计部门的,所以在部门中也承担了一线跟用户和数据接触的人,即便有数据分析师、用研同学的帮助,也需要有主动跟踪这些问题的意识,不然设计出来的交互稿很难不出问题。

可用性测试在一些稍大的项目中是体验设计环节中的定性维度核验步骤,需要结合用户反馈对方案进行可用、好用测试,并不是指在流程上能跑通的技术测试,而是校验用户对于方案的接受程度、满意程度,也顺便发现一些问题,后续进行优化。

更多的结果追踪形式,比如还有SUS可用性量表(B端产品可用阿里云UES量表等)、用户满意度、NPS跟踪等等,目的在于定量的给用户体验打分,确保用户体验的衡量是有章可循的。

增长黑客和用户增长设计的概念前几年也已在业内为大家所熟知,AARRR增长模型(获客、激活、转化、留存、推荐/传播)中,交互可依赖对用户的了解和用户行为的洞察,通过比如文案、微动效、转化漏斗优化、信息梳理、布局设计等,也可以帮助业务在各阶段直接提升对应的业务指标,甚至将体验设计师熟悉的体验地图转化绘制为用户增长地图,在用户使用的全链路行为节点做设计所擅长的增长赋能。

交互需要更早的参与到需求中,在需求出现之前的交互参与能让需求更加合理,而在交互稿画完之后,也需要实时的去跟进UI、开发,有一些技术难题需要跟开发密切合作,开发说“”实现不了”是经常碰到的一句话,那是否是真的实现不了,可能跟不同的团队、人、项目排期有关了,有时候并不是真的实现不了,或许只是开发不想做或者他之前没做过,这个就需要PK了,当然有的真的很难实现或者性价比很低的设计,就需要对交互稿进行调整了。除此之外,有的公司还要求交互有整体管理能力,这就另说了。

产品团队或许不都有交互岗位,但不可以没有好的交互设计!

很多人画出来的原型稿甚至是交互稿都遇到过“用起来很奇怪”这个问题,其实是因为设计者对用户心智、用户行为、控件规范、产品范式等的不熟悉造成的这个问题,一个“夹生”的东西即便逻辑合理也必然会带来“夹生”的体验。此外,范式和规范的使用只是执行时的一个选择而已,对某规范的使用未必真正解决当前场景下的问题,交互设计师更多的是通过对业务的梳理、用户的洞察来做选交互范式和规范的筛选,找到合适的,才能价值最大化。

任何行业,任何产品,产品研发者可能都不是实际使用者,术业有专攻,对用户的理解是一项长期经验积累的过程,合乎逻辑的,不一定是易用的,易用的不一定是好用的。笔者的经验来看,用户的使用行为既是“傻”的,也是孕育着无穷无尽智慧的,尤其是B端产品,用户使用的方式可能超乎想象。因此对用户行为理解的深度决定了产品与用户之间的默契度,围绕一个痛点市场上总不至于只有一个产品,如何让你的产品成为用户真正的朋友,需要有专业的人来研究用户行为,交互这个专业便也是因此而生的。

如今互联网红利愈发消失殆尽,或许由于资金原因交互岗位并没有存在于所有公司或团队,但交互设计的专业度一定永远存在,岗位的横向兼并融合并不能磨灭交互的专业度,因为交互坚守的是用户体验的底线,让产品变得或好用、或高效,最终驱动业可持续增长,便是这最大的价值!

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