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互联网产品运营基础认识

产品运营由紧紧围绕目标的三个元素组成:产品、用户、渠道。 一、运营的起点:用户 任何一个互联网产品或者服务性产品,都该以用户为出发点。理解用户需求,实现用户需求。透过用户看运营,运…

产品运营由紧紧围绕目标的三个元素组成:产品、用户、渠道。

一、运营的起点:用户

任何一个互联网产品或者服务性产品,都该以用户为出发点。理解用户需求,实现用户需求。透过用户看运营,运营就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营要能深挖用户的特点和需求。

 二、产品运营的具体工作有哪些? 

产品运营的工作相对杂乱,包括:运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。

1.运营策划:主要是以数据为依据的产品运营方案策划,这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。

2.BD:运营会接触到不同渠道的转化效率,因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触,这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。

3.媒介:这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。

4.活动营销:结合产品推广或是品牌宣传,策划活动营销方案并有力执行之,促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研,奖励等。

5.数据分析:数据决定运营的执行。

6.市场监控:主要是战略层面,包括:行业市场的监控以及竞争对手的监控。

很多公司的运营具体定义相差很大,但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步,但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设,新闻不持续更新,会有什么后果?用户渐渐流失。

三、产品运营要有极为明确的目标

运营是有成本的,因此需要确立极为明确的目标。总结运营的目标一般无外乎三个:

1.营收:运营要找到商业模式,或者为现有的产品扩大营收。

2.扩大用户群:让更多的人知道,产品将更成功(减少老用户流失,扩充新用户)。

3.用户活跃度:沉默用户是没有多少商业价值的,只有活跃用户才有。

运营目标要基于现实,现实是什么?现实就是你的目标用户的需求,你有没有在这个基础上准确的把握住。

周鸿祎说过:互联网产品是需要不断运营,不断持续打磨的,好的产品是运营出来的,不是开发出来的;好的互联网产品有两个特性:第一它要能在一个点上打动用户,第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西;互联网的本质是服务,用户的需求在不断地变,你就得随时调整。

四、关键数值

数据是产品运营的武器,数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据、分析数据,然后找到需要及时调整的数据,进行后续执行工作。

产品运营工作中,掌握好数据的几个筛选原则:首先是有数据,其次是准确性,然后数据要有连贯性,再者一切数据要有对比才有价值,最后就是要有结论,没有结论一切都是空谈。

此外,在以上数据筛选的基础上,找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的

优秀的产品运营,不在于把一堆数据分析的头头是道,而在于找到一个关键数值,并把它做到极致。其他所有的数据,只不过是这个数值的分支,或者说是提高这个数值论证。

关键数值:可以是收入,可以是用户数。它必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢,什么什么率,什么什么度之类的数据,比如活跃率,比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效;免费产品多看看人均PV,活跃度的指标。

同时关键数值是重要一环,可以省力高效;但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。

五、产品运营的4大对应意识

1.成本&产出

2.聚焦&细分

细分市场细分运营会使得效率最大化,但要保证先做好聚焦,再去做细分。

坚持做细分的原则:如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的,那么你已经具备条件。

3.效率&量级

运营即效率,效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI,是光辉的数据。

有个数据表:历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起,通过这个数据说明了:腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上,腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后,产品运营没有提升。

效率跟不上量级的增长,意味着成本的投入有浪费,目标用户定位不准。势必有很多无效用户,以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。

而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。

4.前奏&高潮

很多时候我们的焦点都在关注高潮上,高潮固然重要,但做好前奏会更有利于高潮的爆发。

产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热,让用户先有所了解有所期盼,并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高,高潮才会更高。

产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求,而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做到润物细无声,高潮才会自然而来。

总结下优秀的产品运营:以用户为起点,具有极其明确的目标,同时目标决定数据取样,找到关键数值并努力执行,同时要具备一定的运营意识。

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